La historia corporativa de FedEx está bien contada en varios libros y en sitios de Internet como Wikipedia.
En pocas palabras, el fundador Fred Smith concibió inicialmente una aerolínea de paquete pequeño que movería cajas de cheques, por la noche, entre los bancos de la Reserva Federal en los Estados Unidos para la entrega al día siguiente. Llamó a su idea “Federal Express” para ayudar a lanzarla a la Reserva Federal, que no estaba interesada.
Luego desarrolló la idea de ofrecer entrega de paquetes al día siguiente en las principales áreas metropolitanas, una vez más utilizando el ahora conocido sistema “hub and spoke”, que era desconocido en ese momento. Primero se acercó a las autoridades aeroportuarias de, creo, Little Rock, AR para obtener instalaciones y otro tipo de apoyo para poner en marcha su negocio, pero lo rechazaron, por lo que la operación se trasladó a su ciudad natal, Memphis, Tennessee.
El financiamiento inicial para la empresa provino de Smith y sus familiares, así como de inversores capitalistas de riesgo.
En mi opinión, las siguientes fueron razones fundamentales por las que FedEx “se convirtió en realidad”.
- Smith fue un líder visionario e inspirador decidido que contrató a personas muy capaces para ayudarlo a iniciar el negocio.
- Él no se dejaría influir por personas que pensaban que su idea era demasiado tonta como para ser rentable. Muchos detractores pensaron que no había necesidad de “una aerolínea para paquetes”. En mi opinión, FedEx esencialmente creó su propio mercado y ha transformado toda la industria de logística / transporte.
- La compañía pudo resolver varios obstáculos regulatorios importantes que obstaculizaron el crecimiento de su negocio. Quizás las más importantes fueron las enmiendas al Estatuto Express Letter que otorga al Servicio Postal de los Estados Unidos el monopolio del “correo de primera clase”. Estas enmiendas eximieron los paquetes “extremadamente urgentes” del monopolio y permitieron que FedEx ampliara sus operaciones.
- FedEx siempre ha sido agresivo en la aplicación de tecnología para mejorar sus operaciones. Fue pionero en el uso de códigos de barras, que hasta entonces eran la única fuente de los artículos vendidos en las tiendas de comestibles, para rastrear el movimiento de los paquetes desde la recogida hasta la entrega. Esto no solo simplificó las operaciones de rastreo de paquetes, sino que los datos recopilados al escanear los códigos de barras proporcionaron información crucial que FedEx podría usar para analizar y mejorar sus operaciones.
- Desde su primer día de operación, FedEx ha enfatizado la importancia de un buen servicio al cliente y de tratar bien a sus empleados.
